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iHerbって何?利用するメリットって?

www.iherb.com とは?

アメリカ合衆国カリフォルニア州のモレノバレー市にある1997年に設立された会社です。
アメリカ製サプリや化粧品や自然派食品など3万5千点以上の商品を取り扱っているオンラインショップです。
iHerb.comが日本人利用者向けに公開しているiHerbでショッピング 詳細はこちらから
アイハーブで買い物をする10の理由!も合わせてご覧下さい。

どうしてわざわざ日本から個人輸入しているのか?それはiHerb.comには、以下のメリットがあるからです。
正直、iHerb.comを利用し始めると日本のお店で購入するのが馬鹿らしくなります。
それくらい魅力的なオンラインショップなのです。

メリット

■アメリカの高品質なサプリメントやコスメ、オーガニックなどの自然派製品が色々購入できます。
 サプリ、コスメ、食品、洗剤など色々なジャンルがあります。
 同じ商品を取り扱っている日本のお店と比べても大半の商品が半額~1/3以下の値段で購入することができます。
 通常でも驚きの安さですが、これに商品割引セールや送料セールが重なるといつも以上に安く購入できます!


■「japan@iHerb.com」にメールすれば、日本人スタッフの方がサポートしてくださるので安心です。
 私の知る限りでは、女性の日本人スタッフの方が2人いらっしゃいます。日中と夜間で担当が違うそうです。
 「japan@iherb.com」に今まで何度もメールを送っていますが、
 現地が朝~夕方の時で早い時は30分以内、通常でも数時間以内には返事が来ます。
 現地で日中のほうが返事が早いです。
 日本時間で朝~昼過ぎ(現地で夕方~午後8時)くらいまでだと即日~翌日に返事がきます。
 めぐみさんは日中担当で夜間担当のきよえさんと言う方もいらっしゃるので、
 日本時間で夜でも返事が来ることもあります。

 ※日本カスタマーに問い合わせてみたところ、2013年3月現在、変更がありました。
 変更後に10回くらいメールのやり取りをしましたが、日付けが変わって深夜か早朝に返事が来ることが多かったです。翌日(と言っても深夜か早朝なので、12時間後以内が多い)か翌々日(の深夜か早朝)には返事がある感じです。
 問い合わせが殺到している時は、自動返信で「お問い合わせありがとうございます。」と言うメールが送られてきます。
 (現在、問い合わせが多く、返信が遅れていると言うメッセージと一緒に
 問い合わせが多い質問と回答が記載されているメールです。)
 
 「現在、めぐみさんはマーケティング、ソーシャルメディア担当で
 日本カスタマー担当は、きよえさんと多忙な時はロジスティックのゆうこさんが手伝ってくれるそうです。

 ・現在の日本カスタマー担当はきよえさん(多忙な時はゆうこさんも)
 ・メールによる問い合わせは年中無休24時間受付中
 ・日本語向けのチャットサービスはなし
 ・日本カスタマーの対応時間(シフト)は非公開だけど、
  できる限り迅速に対応し、現地時間で土日でも出来る限り対応している
  (日本カスタマーの対応時間(シフト)は非公開なので教えてもらえませんでしたが、
  iHerbの米国チャット担当者が日本カスタマーに転送してくる場合には、
 Monday - Friday, 8am - 5pm (PST (米国太平洋時間で月~金の午前8時~午後5時の間)で対応しているそうです)

 詳しくはiHerbの日本カスタマーについてhttp://otsukaineko.blog112.fc2.com/blog-entry-756.html

 日本とiHerb(アイハーブ)はサマータイム(夏時間)は16時間(冬時間は17時間)の時差があるので、
 日本で午前10時は現地で午後6時、現地で午前10時は日本で午前2時です。(※サマータイム時)
 現地で土日はメールの返事はないことが多く、その場合は週明けになります。
 問い合わせメールを送る時はタイトルに「○○について質問があります。」みたいに書いた方がいいです。
 iHerbをiHarbと間違えている人が多いそうなので気を付けて下さい。
 数日経過しても返事がない場合は再度メールを送ってほしいとのことです。



日本語対応のページもあります。ドル表示の後ろに日本円の値段も表記されているので目安になります。
 (日本語対応のページでも商品ページは英語表示です。)
 実際の決済にはクレジットカード会社や代引きの場合はヤマトの代引き為替レートが適用されます。
 私は為替相場 - リアルタイム チャートでレートを確認、クレジットカード会社の手数料で金額の予想をしています。
 通関時の関税、内国消費税及び地方消費税には商品ページの値段やリアルタイムレートではなく、
 財務省関税局 週間レートが適用されます。


■送料も佐川急便80ドル未満が4ドル~クロネコヤマト国際便が8ドル~という安さです。
 クロネコヤマトの代引き(条件あり)もあります。
 佐川急便、ヤマト、ヤマト代引きは、追跡&補償付きです。
 東京の場合、佐川とヤマトは発送後3~4日程度で到着しています。
 (こちらに1.00 lbsごとの発送方法別の送料表を作成しています。)


■支払い方法はクレジットカード、VISAデビットの他にクロネコヤマトの代引きも利用できます。
 代引きは通常より送料が数ドル高い、代引き手数料、金額や重量に制限があります。
 私はiHerb(アイハーブ)楽天カードを使って決済しています。
 楽天市場以外の利用でも利用額の1%の楽天ポイントが付くのと
 カード利用お知らせメール(カード到着後、e-NAVIから登録)があり、
 ネット(e-NAVI)でいつでも利用履歴が確認できるので不正使用の面でも安心なのでおすすめです。
 


■アメリカの会社ですが日本国内のショップより発送処理が早く、現地で午前中なら即日発送、翌日発送がほとんどです。
 ロサンゼルス→都内自宅で早い時は注文後30時間以内、遅くても5日程度で到着します。
 時々、海外のショップなのに日本国内のショップより到着が早い時もあります。
 現地時間が日中で商品の在庫が揃っていれば、早い時は注文から30分以内に発送されることもあります。
 現地時間で土日でも発送処理をしています。

 ただし、セールで注文が殺到した時や特別な休日の場合は発送処理に遅れが出ます。
 発送処理までに時間が掛かっている場合は注文商品のステータスがPending(保留中)になっていると思います。
 注文商品のステータスの確認は、アカウントにログイン→「過去注文履歴」→「注文を見る」で
 各注文の履歴のページをスクロールさせると注文商品の所の「Status:」の後ろに現在の状況が表示されています。
 50回近く利用していて何度かPendingと表示されて発送までに2、3日掛かったこともあります。

 海外のショップは日本よりルーズなイメージがあるかもしれませんが、
 iHerb.comは、メールの返信も発送も早いのでまったくそういうことはありません。
 日本とiHerb.comはサマータイム時は16時間(冬時間は17時間)の時差があるので、
 日本で午前10時は現地で午後6時、現地で午前10時は日本で午前2時です。(※サマータイム時)
 ※アメリカと日本では時差があり、日本で昼間でもあちらは夜なのでその点は注意して下さい。


■デイリー/ウィークリー/ウィークエンドセールや特定ブランド/ジャンルがさらに割引セール、
  サマーセール/年末セールなどの定期的にお得なセールが開催されます。
  セール告知ページhttp://www.iherb.com/Super-Specials

 ※デイリースペシャル(日替わりセール)は月~木曜日午前10時スタートで24時間で終了
  (夏時間だと日本時間だと火~金曜日午前2時スタート)
 ※ウィークエンドスペシャル(週末セール)は金曜日午前10時にスタートで、翌週月曜日午前10時に終了
  (夏時間だと日本時間だと土曜日午前2時にスタートで翌週火曜日午前2時終了)
 ※ウィークリースペシャル(週替わりセール)は水曜日午前2時スタートで翌週水曜日午前10時終了
  (夏時間だと日本時間だと木曜日午前2時スタートで翌週木曜日午前2時終了)
 ※日付が変わるまでのセール(24時終了)
  (夏時間だと日本時間だと午後4時終了です。)
 冬時間になると日本との時差が16時間から17時間になるので↑の日本時間より1時間遅らせて下さい。
 ・2012年の夏時間は3月11日開始、冬時間は11月4日開始
 ・2013年の夏時間は3月10日開始、冬時間は11月3日開始
 ・2014年の夏時間は3月9日開始、冬時間は11月2日開始
 ・2015年の夏時間は3月8日開始、冬時間は11月1日開始


 ■基本的には梱包が丁寧です。

  瓶などの壊れ物は緩衝剤で包んであり、液体や粉物の商品はジップ袋に入れてあります。
  たまにかなり梱包が大雑把なことがあるので、その時はジップ袋に入れ忘れだったり、
  軽い商品の上に重い商品が置かれて箱が潰れていたり・・・などと言うこともあります。
  ダンボール箱に隙間なく商品が詰められていることが多いので、
  洗剤などの液体商品でも横に詰められた状態でよく届きます。
  荷物が到着したら、すぐに開封して中身を確認して下さい。もし、横向きだと液漏れし続けるので。
  梱包担当者が几帳面な人だと本当に丁寧な梱包なのですが、大雑把な人だと雑な梱包です。
  ただし、几帳面な梱包でも液体商品は横向きのこともあります。


デメリット

■当たり前ですが、iHerb.comはアメリカのカリフォルニアにある会社なので時差があります。
 日本とiHerb(アイハーブ)はサマータイム時は16時間(冬時間は17時間)の時差があるので、
 日本で午前10時は現地で午後6時、現地で午前10時は日本で午前2時です。(※サマータイム時)
 ただ、特別な休暇や注文殺到などにならない限りは発送も早いですし、
 メールの返信も時差を感じさせないくらい早いこともあります。
 日本カスタマーの担当がきよえさんになってからは、
 メールを送ってから12~24時間後くらいに返事があるのが多いですね。
 

日本語対応のページもありますが、一部を除いて商品ページは全て英語表示です。
 サプー456ショッピングサプリンクス・ビタミン・ストアなどは商品説明も日本語で、
 それらのサイトはアイハーブ(iHerb)と同じ商品を扱っていることもあるので、
 チェックしてから購入することをおすすめします。
 必ず、購入する前はメーカーの製品ページをよく読んでから購入して下さい。
 メーカーのHPは英語で表示されるので英語が苦手な人は、
 Yahoo!翻訳エキサイト 翻訳Google 翻訳を利用するなどして下さい。


■梱包が大雑把なことがあります。
 基本的に丁寧な梱包が多いですが、たまに液体商品をジップ袋に入れずにそのまま、
 そして、軽いチップス系のお菓子の上に重い商品が置かれているなど詰め方もかなり大雑把なことがあります。
 液体商品は基本的には、、横向きに寝かされた状態で詰められていることが多いです。
 液体商品を注文した時は、荷物が到着したら、すぐに中身を確認して下さい。


■飛行機で空輸されるので気圧の変化で商品の中身が漏れることがあります。
 私も今までパンケーキミックスやエッセンシャルオイルなど5個くらいの商品の中身が漏れていたことがあります。
 (幸い少量しか漏れていなかったので返金処理はしませんでした。)


■注文していた商品が破損していた場合は返品交換ではなく、返金のみの対応です。
 報酬アカウントまたはクレジットカードに返金処理されます。
 私も商品の袋が破けていたので破損した商品の写真をメールに添付して報酬アカウントに返金処理をお願いしました。
 状況説明として画像も一緒に添付するほうがスムーズに行くと思います。

 メールを送って数分で返金処理が完了しました。
 商品代は、すぐに返金されますが、送料は返金されない感じですね。
 (交渉次第でどうにかなるかもしれませんが・・・。)
 ただ、返品商品を含んでVIP割引や○ドル以上で割引になっていた場合、
 返金処理後もその商品を含んでいた当初のそのままの割引が適用されているので相殺になっている感じですね。


iHerb(アイハーブ)はアメリカを中心に海外製品を販売しているので、
 日本人向けに作られていない製品だと言うことですね。
 個人輸入だと食品衛生法の検査が免除されたり、日本の薬事法の適応外なので
 日本で認可されていない成分が含まれている場合もあります。

 日本人向けではないので、サプリは喉に引っかかるくらい大きいものもゴロゴロありますし、
 化粧品類は肌に合わないかもしれません。食品は味や食感が日本人好みではない物もあると思います。
 英語の解釈を間違って、過剰摂取してしまって体調が悪くなっても自己責任ですし、
 サプリや化粧品を使用して体調が悪くなっても自己責任です。

 子供が誤飲しても誰にも責任を問うことができません。
 アメリカ製のサプリは含有量が多いので、特に小さい子供が誤飲してしまった場合に
 致命的な中毒のリスクもあります。購入商品は子供の手の届かない所に保管して下さい。


これはiHerb(アイハーブ)のデメリットと言うより個人輸入のデメリットになりますが、
個人輸入の場合、健康被害が発生しても誰にも責任を問うことはできません。全て自己責任になります。
注文前に厚生労働省 医薬品等を海外から購入しようとされる方へ
国立健康・栄養研究所 「健康食品」の安全性・有効性情報をよく読んで下さい。
日本の薬事法で品質、有効性及び安全性が確保されたものではないことに留意し、本当に必要なのかよく考えて下さい。
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注意
健康食品(サプリメントやハーブなど)を摂取するにあたって、健康に不安のある人、持病がある人、未成年、妊娠予定、妊娠、授乳中、医師による治療投薬中、既往歴がある人、他のサプリを摂取している人は摂取の前に医師/薬剤師に相談して下さい。 個人輸入の場合、体調不良や病状悪化、アレルギーなどの健康被害が発生しても誰にも責任を問うことはできません。全て自己責任になります。 健康食品や化粧品は日本の薬事法で品質、有効性及び安全性が確保されたものではないことに留意し、本当に必要なのかよく考えて下さい。もちろん、健康食品以外の製品も日本の法律で安全性が確保されたものではありませんので注意して下さい。
美容健康関係
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