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iHerbのシステムエラーで2/18に注文した商品$63.39が勝手にキャンセルされて、残り$145.09と言う中途半端な商品が発送されました・・・。

2月8日に注文した分が2月13日に届いたばかりですが、
去年からずっと欲しかった↓のBadger CompanyのDamascus Roseシリーズの
バームとフェイスオイルとボディオイルの3点全ての在庫が復活したので、
2月18日(土)の昼前にiHerb(アイハーブ)で注文しました。

  

今回はフリーサンプル1つを含めて、22種類の商品を注文、商品代$208.48、DHL送料$26.48で
土曜日、日曜日はいくつかの商品がPendingだったのですが、
月曜日の午前中には全ての在庫が揃っていたので、後は発送完了を待つだけでした。

今朝、9時頃にiHerb(アイハーブ)から発送メールが来ました。
発送メールを見ると自分が注文したはずの商品がいくつかなく、合計金額も送料も変更されています。
すぐに購入履歴で注文商品を確認すると
フリーサンプル1つと5種類、計8個の商品($63.39)が勝手にキャンセルされていました。
残りの$145.09分がDHL送料$20.11で発送済みになっているのです!
今回で24回目の注文ですが、こんなことは初めてなので、頭の中が???状態です。

月曜日の朝の時点で商品全てが揃って、後は発送を待つだけの状態だったので、
注文履歴からキャンセルしようにも注文番号の横にModifyの表示はなくなっていたので、
どう考えても私のほうから一切キャンセルはできない状態でした。
月曜日の23時頃に履歴を確認した時はまだ勝手にキャンセルにはなっていなかったので、
それ以降に勝手にキャンセルされて、翌朝に発送されてしまったようです。
もし、発送される直前に購入履歴をチェックして勝手にキャンセルされていたとしたら
すぐにチャットとメールで訴えて、荷物が発送されるのを防げたかもしれません。
こんな日に限って、朝はちょっとバタバタしていて、ネットをする余裕がありませんでした。

私は送料を少しでも安く済ませるために実際の総重量10kgまでと言う制限の中で
非課税額とDimensionsで実際の総重量を考えて注文しているので、
総重量も軽い$145.09の注文で送料$20.11も支払うのがショックなのと
今回の注文で特に必要だった商品がことごとく勝手にキャンセルされて2重でショックが大きいです。

VIP割引はキャンセル後も200ドル以上の12%が適用されたままになっていましたが、
このままキャンセル後の金額で12%適用なのか、それとも10%になるのか気になります。
システムエラーでキャンセルされて200ドルを下回ったのに、これで割引率まで下げられたら3重でショックです。

私がキャンセルされた商品は1つ以外は在庫もあって、
最終画面まで進んでも発送不可の表示はないのと商品の内容からも禁制品とも思えず・・・。
(注文後に注文した商品が禁制品だったと発覚した場合は、税関で没収されるのを防ぐために、
iHerb(アイハーブ)がキャンセルして発送する場合もあるようです。)
すぐにiHerb(アイハーブ)に強制キャンセルについてメールしました。

 なぜ、こんなことになったかと言うと
 iHerb(アイハーブ)のシステムエラーでキャンセルしなければならない状況にあったとのことでした。
 謝罪のメッセージと次回にご検討いただけますでしょうか?と言うメッセージがありました。

次回にご検討いただけますでしょうか?って言われても・・・涙
もちろん、今後もずっとiHerb(アイハーブ)を利用するけど、
iHerb(アイハーブ)のシステムエラーでキャンセルになって、
中途半端な荷物を中途半端な送料で勝手に送られ、
送料$20.11も掛けて中途半端な商品しか発送されなかったことがショックすぎるのです。
これなら全キャンセルのほうがよっぽど良かったです。
次回、ご検討~と言われてもキャンセルされた6種類、計8個の商品を注文したら送料が高くついてしまいます。
キャンセルされた商品で在庫なしの商品1つを除いて、
カートに入れると1番安いヤマトの送料で15ドルくらいでした。
これだけの注文金額だとVIP割引も割引率が下がります・・・。

毎月、総重量と非課税額を考えて、少しでも送料が安く済むようにまとめて注文しているので、
複数の商品がキャンセルされて、送料$20.11も掛けて発送されてしまったことがショックすぎる、
iHerb(アイハーブ)側のシステムエラーということなら
元々の送料$26.48と勝手にキャンセルされた発送分の送料$20.11の差額(6.37ドル)を支払うので、
それでキャンセルされた6品($63.39)を送っていただけないでしょうか?とお願いしました。
(いくらiHerb(アイハーブ)側に非があるとしても、今後もiHerb(アイハーブ)を利用したいので角が立たないように、
面倒くさい客と思われないように丁重にお願いしました。すでに面倒くさい客と思われているかもしれませんが汗)

 キャンセル分の再送はおそらく無理との返答でした。
 次回注文後に送料を割引するとか、今回注文の送料を少し返金するとかそういう交渉になると思う、
 ただ、日本カスタマーのめぐみさんも驚く数の商品がキャンセルになっているので、
 送料に関しては少し交渉してみる価値があるので、
 マネージャーに連絡を入れるのでもう少し待って欲しいとのことでした。

私の希望としてはシステムエラーで勝手にキャンセルされる前の注文した内容(商品代、VIP割引、送料)で
商品を提供して欲しかったので
差額分の送料で残りの商品をキャンセルされる前のVIP割引12%で
発送してもらえれば、よかったのですが・・・。無理のようなので凹みます。
iHerb(アイハーブ)のシステムエラーなら
私以外にも商品が勝手にキャンセルされて中途半端に発送された人がいるかもしれないし、
全員に差額で発送するとなると大変なのも分かるんですけどね。

追記

 本日、2月22日の17時過ぎにめぐみさんからメールが送られてきて、
 マネージャーと交渉した結果、支払った送料を無料にしても良いと許可をいただいたとのことで
 送料$20.11が無料になりました。
 送料はクレジットカードのほうに返金処理をしているとのことで、
 手続き完了のメールも送られてきて、購入履歴の送料も$0.00に変更されていました。
 まさか、送料全額が無料になるとは思っていなかったのでびっくりしました。
 5ドルくらい値引きされるかな?と思っていたので。めぐみさん、本当にありがとうございました!
 システムエラーでキャンセルされた商品が多かった&めぐみさんの交渉で
 マネージャーさんも許可してくれたんだと思います。お二人には本当に感謝です。
 今回は、システムエラーで勝手にキャンセルされて中途半端な荷物で送られてきてショックでしたが、
 送料全額無料にしてもらえると損失どころかプラスなので、
 申し訳ない感じもするので、さっそく近々注文&今後も今まで通り定期的に利用しようと思います。
 システムエラーはもう大丈夫とのことです。内部のエラーなので個人情報の外部流出もないそうです。

 トラブルが発生したのが、2/21の朝で昼過ぎに気づいて、すぐにメールで問い合わせて、(現地時間で夜8時前)
 1時間半後にめぐみさんから返事があって(現地時間では夜9時過ぎ)
 さらに私がそのメール返信したのが1時間後で、
 それに対するめぐみさんの返信が1時間後で(現地時間だと11時過ぎ)
 翌日の17時過ぎにめぐみさんから上で紹介した内容のメールと
 クレジット返金処理完了のメールが送られてきました。(現地時間だと両メールとも夜の12時過ぎ)
 日本とiHerb(アイハーブ)には17時間(サマータイム時は16時間)の時差があるのに
 こんなに早く対応していただけて、すごく感謝しています。
 時差のない日本国内のショップですら、この手のトラブルはこんなに早く解決することは少ないと思います。
 今回に限らず、iHerb(アイハーブ)は疑問点などを問い合わせるとすぐに返事があるので頭が下がります。

 今回、このようなトラブルになってしまったことは残念でしたが、
 時差があるにもかかわらず、その後の対応が現地時間で夜間と言うのにすごく迅速で
 送料無料という対応までしていただけたので、私としてはとても満足しています。
 最初は複数の商品がキャンセルされてショックでしたが、キャンセルされた商品が1つや2つだったら、
 さすがに送料無料にはなっていないと思うので、
 結果的にはこれだけの商品がキャンセルになって逆に良かったのかも。
 システムエラーで発送された荷物は2/22の夕方に到着したので、後日改めて到着記事を書きたいと思います。



履歴や発送メールでキャンセルになっているだけで
実は商品は普通に送られているかもなんて淡い期待もありましたが、
今回、発送された荷物は米国DHLの追跡画面の総重量は13.0 lbsと表示されていて、
13.0 lbsは約5.9kg、キャンセルされる前のDimensionsで計算した総重量が約8.8kgなので
システムエラーで勝手にキャンセルされた商品の重さを引くと追跡画面の総重量に近いです。

起きてしまったことは仕方ないので、
150ドル以上キャンセルされて、商品3つとかで発送されるよりは良かったと思うしかありませんね涙

最近、注文した人は購入履歴をチェックしてみて下さい。
私のように一部キャンセルで発送されていたり、注文自体が全キャンセルになっているかもしれません。


今回、注文分のスクリーンショット↓ クリックで大きくなります。

iherb2月18日注文分キャンセル

勝手にキャンセルされた商品は以下のフリーサンプル1個と5種類の商品、合計8個です。

人気商品で去年からずっと欲しかった商品です。

Damascus Roseシリーズではないので、すごく欲しいと言うわけではありませんが、
見た目が同じピンク色で可愛かったのでついでに注文しました。

$35.98
ゴジッポさんがアーモンド×ココナッツを紹介されていたので、(こちらをクリック)
私はココナッツのほうを注文してみました。
オーガニック認証で白砂糖不使用のフードバーを買い集めている自分としては欲しくてたまらない商品でした。

$8.16
固形の消臭剤です。
商品名は366gになっていますがメーカーのHPだと566gになっているのでiHerb(アイハーブ)のミスだと思います。
以前、購入したCitrus Magic, Solid Air Freshener, Fresh Citrus Scent, 8 oz (227 g)の大きいバージョンのようです。
レビュー記事はこちらをクリック

大好きなオーガニックケチャップ!一昨日、6本目を開封し消費中です。レビュー記事はこちらをクリック
ストックがなくなったので3本注文したのに3本ともキャンセルなんて・・・。

$0.00
フリーサンプルで1つ貰いました。せっかく貰ったのにキャンセルなんて悲しいです。

今現在、行われているセール情報

 Pure Bar(ピュアバー)が米国太平洋時間で2012年2月29日(日本時間2012年3月1日16時59分)まで
 25%割引です。味によっては賞味期限が短いかもしれないので購入前にチェックして下さい。
 私の大好きなPure Barのオーガニックシリーズは4.2ドルの値下げで$16.50になっています。
 オーガニックローフードバーに興味がある人におすすめ!詳しくはこちらをクリック

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 カート内の商品割引後の金額が60ドル以上でさらに5%割引
 (期限未定でアカウントにサインイン後に確認できる、VIP割引併用不可)をやっています。
 この割引はカート内に表示がある限り、何度でも利用できます。
 ※新規の人で初回限定5ドル割引クーポンコード(RAK322)を入力する場合は、
 5ドル割引後の金額が60ドル以上の必要があります。こちらをクリック

 iHerb(アイハーブ)自体にお得なセールページもあります。掘り出し物があるかもしれません。
 在庫限りのセールでも使用期限が短い商品もあるので商品ページの「Expiration Date」をチェックして下さい。
 在庫限りで値引きしている商品http://www.iherb.com/super-specials?l=en
 使用期限が短いので割引している商品http://www.iherb.com/short-dated-sale
 ※使用期限が短いと言う理由で値下げ販売しているので返金や返品には対応していないので注意して下さい。

 ブランドやカテゴリのセールの割引は対象商品をカートに入れると割引後の値段も表示されます。
 セール情報を発見次第、随時ブログの右上で更新しているのでチェックしてみて下さい。
 今までのセール情報を詳しくまとめた記事はこちらをクリック



 iHerb(アイハーブ)はアメリカのサプリメントやコスメ、自然派食品、オーガニック商品などの
 大半の商品が日本の販売価格の半額~1/3以下の値段で購入することができます!
 送料もクロネコヤマト国際便が8ドルからという安さです。
 支払方法はクレジットカード、VISAデビットの他に代金引換(日本円払い)も利用できるようになりました。

 iHerb(アイハーブ)の利用方法や初回限定5ドル割引については
 こちらのページに画像付きで紹介しているので参考にして下さい。
 (※初回限定5ドル割引についてはこちらにも載せています。)
 いますぐアイハーブをチェック⇒iHerb(アイハーブ)

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楽天市場
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健康食品(サプリメントやハーブなど)を摂取するにあたって、健康に不安のある人、持病がある人、未成年、妊娠予定、妊娠、授乳中、医師による治療投薬中、既往歴がある人、他のサプリを摂取している人は摂取の前に医師/薬剤師に相談して下さい。 個人輸入の場合、体調不良や病状悪化、アレルギーなどの健康被害が発生しても誰にも責任を問うことはできません。全て自己責任になります。 健康食品や化粧品は日本の薬事法で品質、有効性及び安全性が確保されたものではないことに留意し、本当に必要なのかよく考えて下さい。もちろん、健康食品以外の製品も日本の法律で安全性が確保されたものではありませんので注意して下さい。
美容健康関係
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